Algunos empleados de Verizon están haciendo más difícil que los clientes consigan lo que realmente necesitan. De vez en cuando, los representantes de las operadoras móviles sorprenden a los clientes con lo insistentes que pueden llegar a ser, sin importar si se trata de T-Mobile, AT&T o Verizon. 
Pero últimamente, Verizon está siendo nuevamente criticada, ya que algunos de sus empleados parecen estar más enfocados en cumplir con sus cuotas que en ayudar de verdad a los clientes, hasta el punto de alejar a las personas en lugar de atraerlas.
Un usuario de Reddit compartió su experiencia al intentar cambiarse de AT&T a Verizon, algo que se pensaría que Verizon recibiría con los brazos abiertos, pero en su lugar terminó frustrado con los empleados que intentaron venderle algo que no quería. Contó: ‘Pedí una cotización para dos líneas para mí y mi esposa, pero él insistió en que tenía una oferta mejor para nosotros. Dijo que podíamos conseguir cuatro líneas por 60 dólares, lo cual me pareció demasiado barato. Luego, me dio una cotización de 160 dólares por cuatro líneas y me dijo que podía vender las otras dos líneas a otras personas por 50 dólares cada una y solo pagar 60 dólares de mi bolsillo. Le dije que no estaba interesado y que solo quería dos líneas, pero insistió y me dio solo una cotización para cuatro líneas. Terminé saliendo del local porque me dejó un mal sabor de boca y fui a otra tienda local, pero me dieron el mismo trato. Solo quería dos líneas y me ofrecieron cuatro. ¿Son las tiendas corporativas menos insistentes? ¿Las ofertas son mejores en línea que en la tienda? ¿Vale la pena ir a la tienda?’
Este post desató una ola de respuestas, con varios usuarios explicando cómo la presión interna en Verizon lleva a este tipo de comportamiento. Un usuario comentó: ‘Verizon exige tanto de sus empleados que tenemos que ser insistentes. Incluso en soporte técnico nos entrenan en técnicas de ventas de alta presión. Así que no importa por qué los contactes, siempre hay algo que vender.’ Otro agregó: ‘Incluso los representantes de atención al cliente tienen que vender, así que no importa con quién hables, siempre te van a intentar vender algo.’
Muchos usuarios compartieron experiencias similares en las que, incluso cuando ya tenían lo que necesitaban, fueron presionados a comprar más. Un usuario comentó: ‘Acabo de agregar dos líneas y me intentaron vender tanto un plan de seguro, aunque ya lo tenía con Apple, que es más barato!’ Otro dijo: ‘Recientemente hice una actualización y fue un proceso doloroso en una tienda corporativa, constantemente me ofrecían algo más. Claro, podría haberlo hecho todo en línea, pero queríamos entregar nuestros teléfonos en persona y que nos pusieran los protectores de pantalla, lo cual fue muy útil.’
Al final, el usuario original logró conseguir las dos líneas en una tienda corporativa de Verizon sin ningún problema. Sin embargo, esta situación plantea una pregunta válida: ¿es realmente esa la forma en que Verizon quiere que funcionen sus tiendas no corporativas? Los clientes no deberían preocuparse por ser presionados a comprar más de lo que necesitan, sin importar en qué tienda entren. Al final del día, sigue siendo el nombre de Verizon en la puerta.
Y no solo eso. Los foros en línea están llenos de quejas sobre cargos sorpresas en las facturas de Verizon, cargos que los clientes afirman que nunca autorizaron. Ya sea por empleados que buscan comisiones extras o por el upselling impulsado por IA, incluso los empleados de Verizon parecen no estar contentos con este sistema. A pesar de todo, hay una razón por la que muchas personas se quedan con Verizon: su cobertura es difícil de superar y el servicio suele ser fiable.
Y Verizon no es el único con esta reputación. T-Mobile también ha sido criticada por tácticas de ventas similares. Hace un tiempo, escuchamos de empleados de T-Mobile que la empresa cerraba los ojos a las prácticas de ventas dudosas. Algunos incluso desglosaron todos los movimientos ‘sucios’ que los representantes usan en las tiendas para forzar ventas.
Claro, no todas las experiencias son malas; a veces tienes suerte y te encuentras con un buen representante. Pero es un poco extraño que hayamos llegado a un punto en el que las personas esperan no ser estafadas solo por entrar a una tienda de operadora.
Hemos contactado a Verizon para obtener un comentario y actualizaremos la historia tan pronto como tengamos una respuesta.