Apple prueba reparaciones de iPad en tiendas para fin de año

Apple podría estar mejorando su servicio de reparaciones de iPads en Estados Unidos al permitir que se realicen directamente en las tiendas. Según un nuevo informe, Apple está probando un nuevo proceso en 30 tiendas, donde algunas reparaciones de iPad podrían llevarse a cabo en el lugar, en lugar de enviarse a un centro de reparaciones.

Si la prueba tiene éxito, Apple podría expandir este servicio a más tiendas para finales de 2025.

Actualmente, la mayoría de las tiendas Apple envían los iPads dañados a centros de reparación externos, y a menudo ofrecen un dispositivo de reemplazo mientras el cliente espera que se repare su dispositivo original. Esto genera tiempos de espera más largos y dudas sobre el costo final. Con este nuevo enfoque, algunas tiendas con espacio suficiente podrán realizar reparaciones “modulares” en el lugar. Estas reparaciones suelen ser problemas más simples que no requieren un desarme completo del dispositivo, mientras que las reparaciones más complejas seguirán siendo enviadas a los centros de reparación de Apple.

Según AppleInsider, una de las principales ventajas de las reparaciones en tienda sería la posible reducción de costos. Actualmente, los clientes a menudo reciben el precio más alto por reparaciones fuera de garantía cuando dejan su dispositivo en la tienda. Solo después de que se complete la reparación se les informa del precio real, que generalmente es más bajo. Realizar las reparaciones en la tienda permitiría a los técnicos proporcionar una estimación más precisa del costo por adelantado, lo que haría el proceso más transparente y, potencialmente, ahorraría dinero a los clientes.

El piloto está siendo realizado en 18 tiendas grandes o insignia de Apple, seleccionadas por contar con suficiente espacio “detrás del escenario” para realizar reparaciones. Las tiendas más pequeñas probablemente seguirán enviando los dispositivos para ser reparados externamente. Además de esta iniciativa, Apple ha ampliado sus opciones de reparación al incluir los iPads en su programa de reparación autogestionada, siguiendo una tendencia más amplia en la industria hacia un servicio más rápido y accesible.

Este paso podría ser beneficioso tanto para el servicio al cliente como para la reducción de costos. Tiempos de reparación más rápidos, precios más claros y menos pasos logísticos son ventajas para los consumidores. Sin embargo, para que este programa piloto sea exitoso y sostenible, Apple necesitará asegurarse de que haya suficiente personal para satisfacer la creciente demanda.