Usuarios de Google Fi pierden sus cuentas por fallo absurdo de atención con IA

Google Fi suspende cuentas por error absurdo causado por la atención al cliente con IA

Un problema tan extraño como molesto está afectando a varios usuarios de Google Fi.

Sin previo aviso, sus cuentas están siendo suspendidas por supuestos errores de pago, aunque sus métodos de pago estén en regla. Lo peor: no hay forma clara de solucionarlo y solo reciben respuestas automáticas sin sentido.

Según múltiples quejas en redes sociales y foros oficiales de Google, los usuarios reciben correos donde se les rechaza el pago. Cuando intentan resolverlo, se topan con bots de atención al cliente que les piden documentos imposibles: un “certificado de constitución de PNC” o “estatutos sociales de PNC”.

¿El problema? La mayoría de ellos nunca ha tenido relación con el banco PNC. Obviamente, no pueden presentar documentos que no existen. Al lograr contactar con un humano (con suerte), el caso se reenvía una y otra vez sin respuestas reales ni solución alguna.

Esto ha llevado a la suspensión total del servicio en algunos casos, dejándolos sin línea móvil. En plena era digital, perder el acceso a internet o llamadas por culpa de un error automatizado es simplemente inaceptable.

Algunos usuarios creen que se trata de una falla interna de los sistemas de inteligencia artificial que maneja Google. Es posible que, tras despidos o recortes, hayan dejado estas tareas en manos de algoritmos mal configurados. Si no es un error de IA, entonces alguien cometió un fallo grave que nadie ha corregido aún.

Comparado con los recientes aumentos de precios de T-Mobile, este lío parece mucho más grave. Es preferible pagar un poco más que quedarse sin servicio por una burocracia absurda creada por máquinas.

Con suerte, ahora que el caso se ha hecho visible, Google tomará cartas en el asunto. Los usuarios afectados merecen al menos una compensación por el tiempo perdido y la frustración acumulada. Y si no, ya varios han dicho adiós a Google Fi para siempre.