El incidente del Switch 2: Consolas dañadas por grapas, reposiciones y una lección sobre el embalaje

El tan esperado lanzamiento del Nintendo Switch 2 tuvo un giro bastante raro para algunos compradores, después de que se reportara que las consolas llegaron con pantallas dañadas, ¡todo por las grapas!

El incidente, que fue aislado a una tienda GameStop de la Avenida Forest en Staten Island, involucró las grapas usadas para sujetar los recibos a las cajas de las consolas. Lamentablemente, debido al diseño del embalaje del Switch 2, donde la pantalla se coloca hacia arriba justo bajo una capa delgada de cartón, algunas pantallas se dañaron en el proceso.

GameStop respondió rápidamente con una declaración pública aclarando que el problema se limitó a una sola tienda. “Ya se han ofrecido reemplazos. Las grapas han sido confiscadas,” dijeron en una publicación que se volvió viral, donde incluyeron un clip de la película Office Space haciendo referencia a la famosa escena de la grapadora. Nintendo, cuando fue contactada, redirigió a los medios a la declaración de GameStop.

Varios de los clientes afectados confirmaron que recibieron unidades de reemplazo rápidamente, con el stock siendo traído de otras tiendas cercanas. “GameStop hizo lo correcto conmigo,” comentó un cliente a IGN. “Trajeron más consolas y me dieron una nueva el mismo día.”

Si bien muchos aplaudieron la rápida solución, otros criticaron tanto el manejo de GameStop como el diseño de la caja de Nintendo. Algunos fanáticos señalaron que, aunque la pantalla no hubiera sido dañada, el hecho de que el recibo estuviera grapado directamente en la caja ya dañaba el valor de colección, algo muy importante para muchos gamers.

“Ni siquiera deberían poner una grapa en la caja,” escribió un usuario. “Me gusta tener las cajas impecables. Las reutilizo cuando guardo las consolas o cuando me mudo.”

Como señalaron algunos, esto no fue tanto una falla en el embalaje, sino un error humano: atravesar una caja con metal sin pensar en lo que está dentro es una receta para el desastre, sin importar qué tan bien empaquetado esté el producto. Otros destacaron que diferentes tiendas GameStop usaron métodos alternativos, como sujetar los recibos a bolsas plásticas en lugar de a la caja, evitando este problema por completo.

Este incidente abrió un debate más amplio sobre los estándares de embalaje y la capacitación de los empleados de los minoristas. Aunque el diseño de la caja de Nintendo es similar al de otros productos electrónicos, la situación muestra cómo un pequeño error en el procedimiento puede convertirse en un gran problema de relaciones públicas. Al final, tal vez sea hora de que tanto los minoristas como los fabricantes revisen sus mejores prácticas… antes de que otra grapa destroce una pantalla.