¿Alguna vez llevaste tu celular al servicio técnico y te lo devolvieron semanas después… o nunca? Bueno, en Nothing están haciendo las cosas muy diferentes. En su centro exclusivo en Bangalore, India, resuelven el 98% de los problemas en menos de dos horas. Así lo compartió Akis Evangelidis, cofundador y jefe de marketing de la marca.
Además, el nivel de satisfacción del cliente supera el 97%.
Actualmente, Nothing tiene cinco centros exclusivos en las principales ciudades de India: Bangalore, Delhi, Mumbai, Hyderabad y Chennai. Juntas, estas ciudades albergan a unos 95 millones de personas. Para completar la red, hay más de 330 centros de atención en todo el país y 20 escritorios de atención prioritaria, con planes de sumar 10 más antes de fin de año.
Porque sí, tener un teléfono de alta gama está buenísimo. Pero tener un servicio postventa que realmente funcione es otro nivel. Y eso es lo que está buscando Nothing: una experiencia premium después de la compra, no solo durante.
Aunque los números impresionan, Evangelidis reconoce que todavía hay espacio para mejorar, sobre todo en los casos más complejos. Y con el inminente lanzamiento del Phone (3), la compañía planea seguir expandiendo su red de soporte.
El 1 de julio será un día clave: se presentan dos productos muy esperados -el Nothing Phone (3) y los nuevos auriculares over-ear, llamados Headphone (1). Carl Pei ya hizo ruido en redes sociales burlándose del diseño clásico de Sennheiser al adelantar su propio modelo. Nada como un poquito de picante para calentar el ambiente.
En resumen: Nothing no solo quiere venderte un teléfono bonito. También quiere que te sientas bien atendido cuando algo falla. Y eso, hoy por hoy, vale oro.
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