Sony ha lanzado un programa de reemplazo gratuito para el Xperia 1 VII tras detectar fallos graves en algunas unidades. 
Usuarios reportaron apagones inesperados, reinicios aleatorios e incluso móviles que dejaron de encender por completo. Ante la oleada de quejas, la marca suspendió temporalmente las ventas y realizó una investigación interna.
El problema fue identificado como un fallo en la placa base en ciertos dispositivos. Sony afirma haber modificado el proceso de fabricación para evitar que el error se repita y ha pedido disculpas a los afectados.
El programa de reemplazo comenzará oficialmente el 21 de julio. Los usuarios podrán comprobar si su dispositivo es elegible ingresando el número IMEI en una página habilitada para ello. Si el móvil está afectado, recibirán instrucciones sobre cómo enviarlo para recibir uno nuevo. También se recomienda hacer una copia de seguridad de todos los datos antes de enviarlo.
Según fuentes no oficiales, la fabricación del Xperia 1 VII fue delegada a una empresa externa china llamada Huaqin. Curiosamente, el Zenfone 8 pasó por una situación parecida cuando fue ensamblado por otro proveedor externo. Todo apunta a que la reducción de costos en la producción terminó saliendo cara.
Pese a que Sony ya no lidera el mercado móvil como antes, muchos aplauden su respuesta rápida y directa, algo que no siempre ocurre con marcas más grandes cuando enfrentan problemas similares.
Aun así, para muchos usuarios veteranos, este tipo de errores sólo confirma que la calidad que antes distinguía a Sony ya no es lo que era. Algunos incluso cuestionan si vale la pena que la marca siga apostando por los smartphones.